AI 시대, 브랜드는 이제 제품이 아니라 ‘관점’을 판다

정보가 넘쳐나는 AI 시대에 사람들은 브랜드의 가치관, 관점에 반응한다

 

오늘도 어김없이 조원분들과 함께 아티클 스터디를 진행했는데요

오늘의 아티클 제목은

<물건을 팔기 전에 '관점'을 파는 시대? 무신사는 왜 매거진B를 샀을까 🧐>

입니다 !

 

사실 처음에는 '무신사'라는 기업에 관심이 많아서 제목을 보고 별 생각 없이 골라서 아티클을 읽기 시작했는데,

생각보다 다양한 기업의 사례와 마케팅 인사이트를 얻게 되어서 더욱 유익한 아티클이었습니다 

 

오늘은 이 아티클의 내용을 간략하게 정리해보고자 합니다 !

---

브랜드는 왜 ‘관점’을 말하기 시작했을까?

요즘은 정말 정보가 넘쳐나는 시대인 것 같습니다.

AI만 켜도 원하는 정보를 몇 초 만에 찾을 수 있고, 브랜드들도 하루에도 수많은 콘텐츠를 쏟아내고 있죠. 그런데 오히려 정보가 많아질수록 사람들은 단순 정보보다 “누가 어떤 시각으로 이야기하는가”를 더 중요하게 보기 시작한 것 같아요.

예전 브랜드 콘텐츠가 “우리 제품 좋아요”에 가까웠다면,

지금은 산업의 변화나 문화 흐름 자체를 해석하는 방향으로 바뀌고 있다는 점이 인상 깊었습니다.

아티클에서는 이를 브랜드 저널리즘에서 비즈니스 저널리즘으로의 변화라고 설명했는데요.

이제 브랜드는 단순히 제품을 판매하는 기업이 아니라, 산업을 해석하고 맥락을 설명해주는 하나의 미디어 역할까지 하고 있다는 사실을 알 수 있었습니다

독자를 ‘소비자’가 아닌 정보 수요자로 바라보기

특히 흥미로웠던 건 브랜드들이 독자를 단순 소비자가 아니라 ‘정보 수요자’로 바라보기 시작했다는 점이었어요.

예전처럼 제품 특징만 강조하는 것이 아니라, 산업의 구조적 변화나 전문 지식을 전달하면서 소비자가 얻는 ‘유익함’을 브랜드에 대한 ‘신뢰’로 연결시키고 있다는 거죠.

생각해보면 광고가 많아질수록 오히려 저를 포함한 많은 사람들은 믿을 수 있는 전문가의 해석을 찾게 되는 것 같아요.

정보는 넘쳐나는데, 어떤 정보가 중요한지 판단하기는 더 어려워졌으니까요.

그래서 브랜드가 산업의 흐름을 정리해주고, 전문적인 시각으로 해석해준다면 소비자 입장에서는 그 브랜드를 자연스럽게 신뢰하게 되는 것 같습니다.

아티클에서는 이런 흐름을 ‘신뢰의 경제학’이라고 설명했는데, 개인적으로 굉장히 공감됐던 부분이었습니다.

결국 브랜드는 ‘맥락’을 점유한다

아티클에서 또 인상 깊었던 부분은 브랜드가 단순히 제품만 판매하는 것이 아니라,

브랜드의 철학과 스토리라는 ‘맥락’을 점유하려 한다는 점이었어요.

결국 브랜드의 경쟁력은 “무엇을 판매하는가”보다 “세상을 어떤 관점으로 바라보는가”에 가까워지고 있다는 생각이 들었습니다.

실제로 성공적인 브랜드 미디어 사례들을 보면 모두 명확한 방향성을 가지고 있었는데요.

지그재그

지그재그는 “쇼핑은 단순히 옷을 사는 행위가 아니라, 나만의 서사를 구축하는 과정이다”라는 관점을 보여줍니다.

단순 쇼핑 플랫폼이 아니라 ‘취향 발견 플랫폼’으로 포지셔닝하면서 Z세대의 강한 지지를 얻고 있다고 해요.

삼양식품

삼양식품은 K-푸드를 단순한 음식이 아니라 글로벌이 함께 즐기는 하나의 문화(Vibe)로 바라봅니다.

기업 색을 직접적으로 드러내기보다 미식 문화 자체를 다루면서 브랜드 이미지를 더욱 힙하게 만든 사례라고 느껴졌어요.

LG

LG는 기업을 딱딱한 조직이 아니라, 개성 있는 사람들이 모여 도전하는 서사의 집합체처럼 보여줍니다.

임직원들의 고민과 성장 과정을 콘텐츠로 보여주면서 ‘함께 성장하는 동료’라는 새로운 관점을 제시하고 있다는 점이 흥미로웠습니다.

토스

토스는 금융을 어렵고 복잡한 것이 아니라 누구나 누려야 할 상식이자 혁신의 대상으로 이야기합니다.

이를 통해 단순 금융 서비스를 넘어 혁신적으로 일하는 집단이라는 이미지를 구축했고, 자연스럽게 팬덤과 인재 유입까지 연결시키고 있다는 점이 인상적이었어요.

사람들은 왜 브랜드의 관점에 끌릴까?

아티클에서는 소비자들이 브랜드의 관점에 끌리는 이유를 심리학적으로도 설명하고 있었는데요.

첫 번째는 ‘확증 편향’이었습니다.

사람은 자신의 가치관과 일치하는 정보를 더 신뢰하려는 경향이 있는데, 브랜드가 명확한 관점을 제시하면 소비자는 “이 브랜드는 나랑 통한다”는 동질감을 느끼게 된다는 거죠.

두 번째는 ‘인지적 구두쇠’라는 개념이었어요.

인간의 뇌는 본능적으로 에너지를 아끼려고 하기 때문에, 정보가 너무 많아질수록 스스로 판단하기보다 믿을 수 있는 누군가의 해석에 기대려는 경향이 강해진다고 합니다.

그래서 브랜드가 산업 흐름을 쉽게 정리해주고 해석해줄수록 소비자는 그 브랜드의 관점을 자연스럽게 신뢰하게 되는 것 같아요.

결국 브랜드는 제품만 판매하는 것이 아니라, 소비자가 세상을 이해하는 하나의 시각까지 제공하고 있는 셈이라는 생각이 들었습니다.

---

내 생각 & 인사이트

이 아티클을 읽고 난 뒤, 생각보다 훨씬 많은 기업들이 이미 자신만의 미디어를 통해 브랜드의 가치관과 관점을 전달하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

 

특히 최근 읽었던 다른 아티클에서 다뤘던 비디오 팟캐스트나 팝업스토어 사례들과 비교해보니, 처음에는 전혀 다른 형태의 마케팅이라고 생각했지만 결국 브랜드가 추구하는 궁극적인 목표는 비슷하다는 생각이 들었습니다.

 

핵심은 소비자가 브랜드의 가치관을 직접 경험하고 공감하게 만든다는 점이었습니다. 단순히 제품의 장점을 설명하는 것이 아니라, 브랜드가 중요하게 생각하는 태도와 시각을 콘텐츠 안에 자연스럽게 녹여내고 있었던 거죠.

 

결국 지금 소비자의 마음을 얻는 가장 효과적인 방법은 단순히 제품의 성능으로 소비자를 설득하는 것이 아니라, 브랜드가 추구하는 가치관에 소비자들을 어떻게 공감하게 만드는 지인것 같습니다.

 

그래서 앞으로의 브랜드 마케팅은 단순히 ‘무엇을 판매하는가’보다, ‘어떤 관점을 이야기하는가’가 더 중요해질 수도 있겠다는 생각을 하게 되었습니다.